Klient nie przychodzi jednym kanałem. Dzwoni, wypełnia formularz, pisze wiadomość, o dowolnej porze i z różną ilością informacji. Dla zespołu to nie trzy proste zgłoszenia, tylko trzy różne rzeczy do wyłapania, sprawdzenia i ręcznego uporządkowania. Właśnie tu powstaje praca, którą można przejąć.
Pracownik intake monitoruje i zbiera każde zapytanie, rozumie, czego dotyczy, i dopytuje o brakujące informacje: dzwoni, wysyła maila, dokumenty, a nawet umawia spotkania, zgodnie z wiedzą i uprawnieniami, jakie mu dasz. Efekt: klient dostaje odpowiedź od razu, zamiast czekać, aż ktoś znajdzie chwilę.
Z chaosu trzech kanałów powstaje jeden komplet: zakres, termin, budżet, kontakt i pełny zapis rozmowy, zawsze w tej samej strukturze. Karta klienta z ustalonym następnym krokiem ląduje tam, gdzie pracuje Twój zespół: w CRM, skrzynce albo arkuszu. Bez przepisywania, bez przeklejania.
I to wszystko wydarzyło się, zanim ktokolwiek odebrał telefon.
Teraz Twoja kolej: zostaw kontakt i porozmawiaj z asystentem. Formularz jest tuż pod spodem.
Trzy przykładowe firmy, trzech agentów głosowych. Kliknij, mów jak przez telefon, a zapis rozmowy pojawi się obok.
Restauracja Pod Lipą
Zacznij np. od:
„Stolik na piątek na 19:00 dla czterech osób, da się?”
Przychodnia MediVita, rejestracja
Zacznij np. od:
„Potrzebuję wizyty u internisty, jaki jest najbliższy termin?”
Auto-Serwis Kowalski
Zacznij np. od:
„Kiedy mogę przyjechać na wymianę opon?”
To agenci AI, nie ludzie. Rozmowę obsługuje ElevenLabs i jest nagrywana, klikając „Rozpocznij rozmowę”, zgadzasz się na to. Szczegóły w Polityce prywatności. Potrzebny mikrofon, najlepiej w słuchawkach.
Jesteś u klienta, w warsztacie albo w trakcie wizyty. Zapytanie przychodzi teraz, a wrócić do niego możesz dopiero wieczorem.
Klient dzwoni raz. Kiedy nikt nie odbiera, może zadzwonić do kolejnej firmy z listy, a Ty nawet nie wiesz, o co pytał.
Formularz bez adresu, wiadomość bez terminu, telefon bez szczegółów. Zanim cokolwiek wycenisz, musisz dopytać.
Oddzwaniasz, nie wiedząc, kto to był i czego chciał. Pierwsze minuty rozmowy idą na to, co klient mógł powiedzieć wcześniej.
Pracownik intake prowadzi tę pierwszą rozmowę za Ciebie. Odbiera od razu, dopytuje o brakujące informacje i oddaje Ci gotowy brief, zanim oddzwonisz.
Trzy kroki. Pierwszy możesz zrobić od razu, na tej stronie.
Zostawiasz kontakt w formularzu i, jeśli chcesz, rozmawiasz z moim asystentem. Pyta, jakimi drogami przychodzą do Ciebie klienci i co musisz wiedzieć, zanim oddzwonisz.
Oferta, zakres usług, pytania, które zadajesz za każdym razem. Ty decydujesz, co może załatwić sam, a co tylko zapisuje dla Ciebie. Zanim usłyszy go klient, testujesz go sam.
Asystent odbiera zapytanie, dopytuje o to, czego brakuje, i zapisuje komplet: kto, czego potrzebuje, na kiedy, plus pełny zapis rozmowy. Karta trafia tam, gdzie już pracujesz: do CRM, skrzynki albo arkusza.
Szybka odpowiedź nic nie da, jeśli klient poczuje się oszukany. Dlatego asystent działa według czterech zasad.
Zapytany, czy rozmawia z człowiekiem, mówi, że jest asystentem AI, i nie kręci. Jak przedstawia się na początku rozmowy, ustawiamy razem, zanim klient ją usłyszy.
Nagranie i zapis rozmowy powstają wyłącznie wtedy, gdy rozmówca się na to zgodzi. Tak działa też ta strona: bez zaznaczonej zgody rozmowa się nie zacznie.
Zanim ruszymy, ustalamy, jakie informacje zbiera asystent, gdzie leżą zapisy rozmów i kto ma do nich dostęp. Widzisz je Ty i osoby, którym dasz dostęp.
Asystent zbiera informacje i przygotowuje następny krok. Co może zrobić sam, na przykład wpisać termin do kalendarza, ustalasz Ty. Wiążącej wyceny, przyjęcia zlecenia ani odmowy nie robi za Ciebie.
Tak. Na pytanie, czy to człowiek, asystent odpowiada wprost, że jest AI, a to, jak przedstawia się na początku rozmowy, ustawiamy razem. Jeśli klient woli człowieka, zapisuje kontakt i przekazuje sprawę Tobie.
Ma odpowiadać tylko z wiedzy, którą mu dasz. Pytanie spoza niej zapisuje w karcie klienta i zostawia Tobie, zamiast zgadywać.
Tam, gdzie już pracujesz: do CRM, skrzynki mailowej albo arkusza. Nie musisz uczyć się nowego programu.
Tak. Wyżej na tej stronie czekają trzej agenci demo dla przykładowych firm. Porozmawiasz z nimi bez zostawiania kontaktu.
Od formularza wyżej na tej stronie. Zostaw kontakt i opowiedz asystentowi, jak dziś przychodzą do Ciebie zapytania. Rozmowa jest opcjonalna, sam kontakt wystarczy.
