Asystentka głosowa, która odbiera telefon i wysyła SMS w trakcie rozmowy

Ola odbiera prawdziwy numer, rozmawia po polsku i jeszcze w trakcie rozmowy wysyła rozmówcy SMS z potwierdzeniem. Działa, ale nie pracuje jeszcze u klienta.

Sytuacja

Firmy usługowe odbierają telefon między jednym zleceniem a drugim. Kiedy nikt nie może podnieść słuchawki, klient dzwoni do następnej firmy z listy.

Problem

Nieodebrany telefon to utracone zapytanie. Oddzwanianie w ciemno zaczyna się od pytań, które klient mógł zadać wcześniej. Poczta głosowa niczego nie zbiera, a człowiek nie odbierze każdego połączenia.

Co zbudowałem

  1. Asystentkę głosową na ElevenLabs, podłączoną pod prawdziwy numer telefonu. Ma instrukcję napisaną po polsku, narzędzia w n8n i zestaw testów, który sprawdza każdą zmianę instrukcji.

Jak to działa

  1. Ktoś dzwoni na numer. Ola odbiera od razu, przedstawia się i pyta, w czym może pomóc.
  2. Dopytuje o to, co trzeba wiedzieć przed oddzwonieniem: z kim rozmawia, z jakiej firmy, co zabiera czas. Zadaje jedno pytanie naraz.
  3. Gdy rozmówca poda nazwę firmy, w tle sprawdza ją w internecie i zadaje jedno pytanie, czy dobrze ją rozumie. Znaleziony fakt podaje zawsze jako pytanie, nigdy jako pewnik.
  4. Gdy rozmówca poda termin kontaktu, wywołuje narzędzie. Trafia ono do n8n, a n8n wysyła SMS z potwierdzeniem na numer, z którego rozmówca dzwoni. SMS wychodzi najwyżej raz na rozmowę, tylko na polski numer komórkowy, z dziennym limitem.
  5. Czego nie wie, na przykład ceny albo terminu realizacji, nie zgaduje. Mówi, że to ustalę ja po rozmowie. Zapytana, czy jest człowiekiem, odpowiada od razu, że jest asystentką AI.

Posłuchaj prawdziwej rozmowy

To rozmowa testowa z 30 września, nagrana przez ElevenLabs. Dzwonię z własnego telefonu i gram klienta, który chce umówić rozmowę. Ola w jej trakcie wysyła mi SMS. To nie jest rozmowa klienta, tylko mój test.

Pobierz nagranie (MP3)

Zapis rozmowy

Zapis jest dosłowny, razem z moimi „yy” i urwanym zdaniem Oli. Niezgrabny koniec rozmowy zostawiam, bo tak wyglądał test.

  1. OlaDzień dobry, PreiScale, z tej strony Ola, asystentka Gracjana. W czym mogę pomóc?
  2. Ja (gram klienta)Ee, cześć, proszę, umów mnie na rozmowę z Gracjanem na jutro.
  3. OlaJasne, chętnie umówię. Z kim rozmawiam i z jakiej firmy?
  4. Ja (gram klienta)Yy, Kuba z firmy Novotox.
  5. OlaDobrze, panie Kubo. Jutro, a jaka pora byłaby wygodna?
  6. Ja (gram klienta)Yy, godzina osiemnasta.
  7. OlaZapisuję.
  8. w tleOla wysyła SMS z potwierdzeniem na numer rozmówcy. Wynik: wysłano.
  9. OlaWysłałam SMS-em potwierdzenie. Mogę zadać jeszcze kilka krótkich pytań, żeby Gracjan przyszedł przygotowany?
  10. Ja (gram klienta)Ee, nie, dziękuję.
  11. OlaPrzed rozmową z Gracjanem warto mieć pod ręką nazwy programów, z których państwo korzystają, i przykład pracy, która się...
  12. Ja (gram klienta)Okej, okej, ja, ja, ja nie... ja nie gadam z nim pierwszy raz, jak coś.
  13. OlaJasne, to dobrze wiedzieć. Czy mam przekazać Gracjanowi coś konkretnego przed rozmową, czy po prostu potwierdzić termin?
  14. Ja (gram klienta)Nie, ma.

Co już działa

  • Ola odbiera prawdziwy numer telefonu: połączenia z komórki przechodzą przez bramkę SIP do asystentki.
  • SMS z potwierdzeniem przychodzi w trakcie rozmowy. Sprawdziłem to własnym telefonem 30 września, nagranie jest wyżej.
  • Opóźnienie odpowiedzi: w testowej rozmowie telefonicznej z 30 września (18 odpowiedzi) mediana około 1,7 s od końca mojej wypowiedzi do jej głosu. Wcześniej było około 4,4 s.
  • Zmiany w instrukcji sprawdza zestaw testów: siedem scenariuszy rozmów (między innymi rozmówca-troll, próba podszycia się pod właściciela, pytanie o cenę) i siedem asercji liczonych z transkrypcji, na przykład brak zmyślonych liczb i zawsze „pan” albo „pani”.
  • Sprawdzanie firmy rozmówcy w tle przeszło test na prawdziwym dźwięku. W rozmowach z klientami jeszcze go nie było.

Co dalej

  • Pierwszy klient, u którego Ola odbiera telefon. Dopiero wtedy będą liczby przed i po.
  • Umawianie terminów w kalendarzu i przypomnienie SMS dzień przed spotkaniem.
  • Rozpoznawanie osób, które dzwonią ponownie.
  • Przekazanie pilnej rozmowy do mnie.

Status

projekt własny, zbudowany od podstaw. Działa na prawdziwym numerze i jest testowany przeze mnie, ale nie pracuje jeszcze u klienta. To pokaz tego, co potrafię zbudować, nie wdrożenie u klienta.

Chcesz, żeby ktoś odbierał telefon w Twojej firmie? Porozmawiaj ze mną o własnym procesie

Kontakt